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服務(wù)保障機制：為了體現(xiàn)真正地為用戶服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，我公司建立了一套嚴格的服務(wù)保障機制，嚴格考核每一位員工、每一個工作程序，以用戶的滿意度為考核標準。
1、設(shè)備到達現(xiàn)場驗收，設(shè)有《設(shè)備到達驗收單》，保證到達現(xiàn)場的設(shè)備主體、附件、操作說明書齊全。
2、設(shè)備安裝調(diào)試：設(shè)有《設(shè)備安裝調(diào)試驗收卡》。記錄安裝調(diào)試狀況，客戶驗收意見（對設(shè)備是否滿意，對安裝人員是否滿意）。
3、設(shè)備交付使用：填寫好《設(shè)備保修卡》，記錄交付使用日期、保修期、保修范圍。
4、售后服務(wù)：填寫好《設(shè)備保修卡》，公司設(shè)有專人負責報修接待并記錄在案，報修單位、時間、故障現(xiàn)象，主修人員名單、維修結(jié)果、客戶意見，最后存檔，并由售后服務(wù)中心行政秘書電話回訪使用情況。
售前、售中、售后三維一體服務(wù)體系：
售前服務(wù)(詳細、準確)
1、讓用戶在購買產(chǎn)品之前，就充分了解產(chǎn)品的性能特點、使用情況、市場反映、以及產(chǎn)品缺陷，以便客戶做出正確的判斷。
2、為客戶提供設(shè)備裝置布局圖、生產(chǎn)的配套設(shè)計、咨詢。提供可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃和建議，提高客戶的投資效益。
售中服務(wù)--認真、細致、嚴謹、周到
1、天陽干燥設(shè)備工程技術(shù)人員根據(jù)整廠規(guī)劃方案，負責協(xié)助。以利于日后設(shè)備的順利安裝及正常運行，提高設(shè)備的使用效果和效益。具體的售中服務(wù)還包括品質(zhì)生產(chǎn)、性能檢測、合理安裝的施工及監(jiān)督，地基技術(shù)要求的審核以及整體布局的合理性審核等等。售中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都很重要，但常常被忽略，但天陽公司從不放棄對該環(huán)節(jié)的重視。
2、設(shè)備到達需方所在地后，需方在有條件的情況下協(xié)助供方卸貨，并提供大件設(shè)備安裝所需的機械(如吊機)提供設(shè)備存放場地及有效的保安措施。在現(xiàn)場安裝過程中，需方保證水、電供應(yīng)及地基正常的前提下。天陽將負責對設(shè)備進行卸貨和場地設(shè)置。
3、在安裝過程中，如發(fā)生地基、電路、墻體、天花板等位置不適合安裝的要求，將由供方安裝人員填寫《現(xiàn)場施工情況反饋單》，反映安裝時發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)雙方確認后，及時采取有效的措施解決。
4、設(shè)備安裝完畢，供方技術(shù)人員負責對所售的產(chǎn)品現(xiàn)場免費培訓，需方負責指定有關(guān)的技術(shù)人員接受培訓，培訓地點為用戶設(shè)備的使用場所。在設(shè)備培訓過程中，天陽干燥設(shè)備公司將采取嚴謹、積極、負責的態(tài)度，對學員進行系統(tǒng)理論培訓。從理論知識、安全常識、保養(yǎng)維護、操作技能等方面作全方位培訓，直到能獨立操作滿意為止。
5、特殊情況下，客戶單方面提出再培訓或者其它要求，天陽干燥設(shè)備公司將提供再培訓服務(wù)，客戶需確認填寫《再次培訓申請表》，只收取基本費用。
售后服務(wù)(支持--及時、到位)
1、設(shè)備安裝、調(diào)試培訓完畢，表示售中服務(wù)已完成，將進入售后服務(wù)階段。售后服務(wù)部門將填寫《客戶跟蹤反饋信息表》進行跟蹤。
2、天陽干燥設(shè)備公司對所售設(shè)備實行12個月免費保修，保修期間，天陽干燥設(shè)備公司對所售設(shè)備的質(zhì)量負完全責任。正常操作情況下，如有質(zhì)量問題，天陽干燥設(shè)備公司負責及時免費登門維修，保證設(shè)備及時修復(fù)和正常運作(易損件及人為因素除外)。
3、設(shè)備的質(zhì)量跟蹤：設(shè)備安裝調(diào)試、培訓完畢一年內(nèi)，天陽干燥設(shè)備公司將提供3-6次的質(zhì)量 服務(wù)的定期回訪，具體包括：
1) 檢測設(shè)備、工具使用的情況。
2)聽取客戶對設(shè)備、工具使用的意見。
3) 并填寫《客戶跟蹤反饋信息回執(zhí)表》。
4) 對有問題的設(shè)備進行檢修。
4、現(xiàn)場維修完畢之后，同需方和供方維修人員填寫《現(xiàn)場維修反饋單》。
5、天陽干燥設(shè)備公司有足夠的售后服務(wù)人員以及充足的配件庫存以保證為用戶提供及時高效的服務(wù)，一般情況下天陽干燥設(shè)備公司保證設(shè)備在發(fā)生故障24小時內(nèi)得到排除，以免影響設(shè)備的使用及用戶的經(jīng)濟效益。
6、保修期過后，天陽干燥設(shè)備公司保證對設(shè)備進行長期維護，需更換零件按成本費收取。
